المتطلبات

• بكالوريوس كحد أدنى.
• خبرة لا تقل عن 4 سنوات في إدارة أو تشغيل مراكز الاتصال، ويفضل 5 سنوات فأكثر.
• يفضل من لديه خبرة في مشاريع حكومية أو مراكز اتصال كبيرة.
• خبرة في إدارة فرق خدمة العملاء.
• خبرة في مؤشرات الأداء KPI وSLA.
• خبرة في إعداد التقارير التشغيلية ومتابعة الأداء.
• معرفة بأنظمة CRM وأنظمة مراكز الاتصال Omnichannel.
• إجادة اللغة الإنجليزية.
• مهارات عالية في الإدارة والتواصل وحل المشكلات.
• الأفضلية لمن سبق له العمل كمدير مشروع أو مدير مركز اتصال في مشروع مماثل.