مشرف مركز اتصال
المتطلبات
- بكالوريوس كحد أدنى.
- خبرة لا تقل عن 4 سنوات في مراكز الاتصال أو خدمة العملاء.
- خبرة سابقة في الإشراف على فرق خدمة العملاء.
- معرفة بمؤشرات الأداء KPI وSLA.
- خبرة في متابعة المكالمات والإنتاجية ومستويات الخدمة.
- معرفة بأنظمة CRM ومراكز الاتصال.
- إجادة اللغة الإنجليزية.
- يفضل وجود خبرة في مشاريع حكومية أو مراكز اتصال كبيرة.